Opći uvjeti poslovanja


Opći uvjeti poslovanja online trgovine utvrđuju uvjete prodaje proizvoda u online trgovini www.sophia.hr (u daljnjem tekstu "online trgovina").

Vlasnik online trgovine je Sophia specijalizirana prodavaonica d.o.o. (u daljnjem tekstu "Prodavatelj")

Opći uvjeti sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i općeg kodeksa elektronskog poslovanja.


Opće informacijeOpće informacije

Naziv poduzeća: SOPHIA - specijalizirana prodavaonica d.o.o.
Adresa: Mesnička 15 a, 10000 Zagreb
e-mail adresa: sophia.hrvatska@gmail.com
Telefon: 091 444 20 20

OIB: 10945986623
Matični broj: 42277788
IBAN: HR0723400091110661161


Uvjeti kupnjeUvjeti kupnje

Kupnja u online trgovini moguće je samo za osobe koje se nalaze u Republici Hrvatskoj.

Naručivati mogu isključivo osobe starije od 18 godina.

Sophia akcije na proizvode vrijede samo za fizičke osobe, za narudžbu do maksimalno 5 istih artikala.

Uvjet za kupnju je registracija.


NaručivanjeNaručivanje

Postupak naručivanja

  1. Proizvode možete birati između kategorija na lijevoj strani ili putem pretraživača.
  2. Željeni proizvod dodajete u košaricu klikom na gumb „U košaricu“. Ukoliko želite nastaviti kupnju možete kliknuti jednu od kategorija na lijevoj strani ili pronaći proizvod putem pretraživača i odabrati ga klikom na gumb „U košaricu“. Proizvodi koje dodate u košaricu pojavit će se u gornjem desnom kutu pod naslovom „Moja košarica“.
  3. Nakon zadnjeg dodavanja proizvoda kliknite gumb „Blagajna“.
  4. Ukoliko ste već registrirani i dobili ste korisničko ime i lozinku, molimo, unesite ih u "Prijava za registrirane kupce" i zatim "Prijava i nastavak". Ako kupujete prvi put, potrebna je registracija prije kupnje. Polja označena zvjezdicom su obavezna. 
  5. Odaberite način plaćanja i dostave.
  6. Molimo provjerite informacije i potvrdite vašu narudžbu.
  7. Po potvrdi narudžbe, primit ćete obavijest o zaprimljenoj narudžbi na vašu e-mail adresu.
Valjanost narudžbe/Sklapanje ugovora

Narudžba postaje valjana u trenutku u kojem kupac pošalje narudžbu.

Naručeni proizvodi se obračunavaju po cijenama koje su objavljene na stranici online trgovine u vrijeme slanja narudžbe.

U slučaju tehničke pogreške, u vrijeme slanja narudžbe radnim danom, kupca ćemo obavijestiti o pogrešci u roku od 24 sata. U slučaju tehničke pogreške, u vrijeme slanja narudžbe subotom, nedjeljom i praznicima, kupca ćemo obavijestiti o pogrešci najkasnije sljedećeg radnog dana.

Ukoliko je željeni proizvod rasprodan, kupca ćemo obavijestiti u roku 24 sata ili u slučaju slanja narudžbe subotom, nedjeljom ili praznicima, kupca ćemo obavijestiti najkasnije sljedećeg radnog dana. 

Količina naručenih proizvoda nije ograničena samo na pojedinačne korisnike.

Između prodavatelja i kupca ugovor je sklopljen u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu i kada kupac primi obavijest da je narudžba potvrđena. Nakon potvrde, narudžba se više ne može povući.

Nakon slanja narudžbe, kupac dobiva elektronsku potvrdu putem e-maila, a pri preuzimanju pošiljke, kupac dobiva račun/dostavnicu sa specifikacijom poslanih proizvoda.


Informacije o proizvodimaInformacije o proizvodima

Svi podaci o proizvodima, uključujući opise, specifikacije, fotografije i cijene, prikazani su u najboljoj namjeri te kako bi što vjernije oslikale proizvod kupcu. Podaci o proizvodima podložni su tehničkim i tipografskim pogreškama i internetskim bugovima. U slučaju očiglednih neispravnosti podataka, online trgovina zadržava pravo raskida ugovora.

Fotografije proizvoda su informativne prirode te ne moraju odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, što se posebno odnosi na razlike u percepciji boje kupaca i postavki monitora.

Cijene vrijede za sve korisnike online trgovine. Cijene su navedene u kunama i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako nije drugačije navedeno.

Cijene iz online trgovine vrijede isključivo za online trgovinu; isto se odnosi na akcije i akcijske cijene. U slučaju tehničke pogreške, u vrijeme slanja narudžbe radnim danom, kupca ćemo obavijestiti o pogrešci u roku od 24 sata. 

U slučaju tehničke pogreške, u vrijeme slanja narudžbe subotom, nedjeljom i praznicima, kupca ćemo obavijestiti o pogrešci najkasnije sljedećeg radnog dana.


Načini plaćanjaNačini plaćanja

  • Plaćanje pri preuzimanju

Ukoliko želite naručene proizvode platiti pri preuzimanju, odaberite opciju "Plaćanje pri preuzimanju". Plaćanje pri preuzimanju moguće je isključivo gotovinom.

  • Plaćanje kreditnom karticom

U online trgovini moguće je plaćanje sljedećim kreditnim karticama: MasterCard, Maestro i Visa.

  • Plaćanje predračunom

Pri zaprimanju narudžbe, na vašu e-mail adresu šaljemo predračun. Proizvode šaljemo u roku 24 sata nakon zaprimanja uplate na naš transakcijski račun. Ukoliko predračun nije plaćen u roku 7 dana, narudžba se stornira.

U slučaju predračunskog plaćanja, koristite sljedeće podatke:

SOPHIA - specijalizirana prodavaonica d.o.o.
Mesnička 15 a, 10000 Zagreb
Žiro račun otvoren u PBZ
IBAN: HR07234000911106 61161


DostavaDostava

Proizvode naručene u online trgovini dostavlja kurirska služba Overseas.

Naručene proizvode, koji su na zalihi, šaljemo idući radni dan od dana naručivanja. U slučaju da naručeni proizvodi nisu na zalihi, kupca ćemo o tome obavijestiti najkasnije idući radni dan od dana naručivanja i na njegov zahtjev izvršiti povrat uplate. 

Naručene proizvode ne šaljemo subotom, nedjeljom i praznicima. 

Naručeni proizvodi bit će dostavljeni brzom kurirskom službom. Trošak dostave obračunava se u skladu sa cjenikom dostave.

Dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo pri registraciji. U slučaju da na navedenoj adresi nema nikoga u vrijeme dostave, dostavna služba ostavit će obavijest o prispijeću pošiljke, s kontakt telefonom na koji kupac može dogovoriti ponovnu dostavu u vrijeme u koje mu odgovara, ili preuzimanje paketa u poslovnici dostavne službe.

Pri kupnju većoj od 400,00 kn, trošak dostave pokriva Sophia – specijalizirana prodavaonica d.o.o.


Cjenik dostave
Vrijednost narudžbe Trošak dostave
Pošiljke vrijednosti do 400 kn 25,00 kn
Pošiljke vrijednosti iznad 400 kn BESPLATNO


Povrati i zamjenePovrati i zamjene

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, čl.72., st.1, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora, ne navodeći razloge za to, u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na raskid ugovora, kupac je dužan o svojoj namjeri pismeno obavijestiti prodavatelja, te vratiti naručene proizvode o svom trošku. Vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži.

Pismenu obavijest o namjeri jednostranog raskida ugovora kupac može poslati:

- poštom na adresu: Sophia d.o.o., Mesnička 15, 10000 Zagreb

- e-mailom na adresu: info@sophia.hr

- putem obrasca za jednostrani raskid ugovora

U slučaju jednostranog raskida ugovora od strane kupca, prodavatelj je dužan izvršiti povrat uplaćenoga novca, u roku 14 dana od dana primitka vraćenih proizvoda.

U slučaju pogrešno isporučenih ili neispravnih proizvoda, kupac ima pravo na zamjenu ili povrat. Kako bi ostvario pravo na zamjenu ili povrat proizvoda kupac je dužan u roku od 8 dana od dana zaprimanja proizvoda, obavijestiti prodavatelja putem telefona ili elektronske pošte, te dogovoriti preuzimanje i zamjenu pogrešno isporučenih ili neispravnih proizvoda.

Troškove povrata i/ili zamjene pogrešno isporučenih ili neispravnih proizvoda snosi prodavatelj. Vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži.

Prodavatelj nije odgovoran za pogreške koje se javljaju šest mjeseci od preuzimanja proizvoda.

U slučaju pogreške, o kojoj je prodavatelj pravovremeno i pravilno obaviješten, kupac od prodavatelja može zahtijevati da u roku od 14 dana od dana obavijesti o pogrešci i povrata proizvoda, izvrši povrat uplaćenog iznosa ili proizvode zamjeni za nove.

U slučaju da, pri preuzimanju proizvoda, kupac ustanovi da je paket fizički oštećen ili pokazuje znakove otvaranja, kupac treba odbiti preuzimanje paketa.


Rok upotrebeRok upotrebe

Rok uporabe proizvoda zapisan je na ambalaži proizvoda.

Sistem otvorene posude   

Svi proizvodi koji na ambalaži imaju ovu oznaku, rok upotrebe imaju određen u odnosu na dan otvaranja proizvoda. U primjeru lijevo proizvod nakon otvaranja vrijedi minimalno 12 mjeseci.


Odricanje od odgovornostiOdricanje od odgovornosti

Prodavatelj – tvrtka Sophia – specijalizirana prodavaonica d.o.o. pruža savjete i pomoć pri odabiru proizvoda. Ako imate bilo kakvo pitanje, molimo obratite se na broj telefona – 091 444 20 20.

Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakve prekide u procesu naručivanja koji su posljedica lošeg upravljanja od strane korisnika online trgovine ili infrastrukturnih usluga.


Dodatne uslugePružanje dodatnih usluga za kupce

Dodatne informacije o proizvodima, koje je moguće kupiti preko online trgovine možete dobiti na broj telefona 091 444 20 20. S veseljem ćemo vas savjetovati o odgovarajućim proizvodima za vas.

Putem online obrasca u online trgovini - Kontakt, možete nam postaviti pitanje. Ako prije kupnje želite isprobati određeni uzorak kozmetike, javite nam se s povjerenjem. Ako još niste upoznati s našom kozmetikom, u kontakt obrascu navedite godinu rođenja i tip vaše kože i poslat ćemo vam odgovarajuće uzorke da ih možete isprobati.


Zaštita osobnih podatakaZaštita osobnih podataka

Pristanak

Korištenjem online trgovine pristajete na postupanje s podacima  na način opisan u Izjavi o prikupljanju osobnih podataka.

Registracijom u online trgovinu dopuštate Sophia specijaliziraoj prodavaonici d.o.o. administraciju baze podataka dostavljene od strane korisnika, te da informacije o sadržaju kupnje prikuplja i obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

Prodavatelj se obavezuje, da će vaše osobne i ostale podatke, prikupljene u postupku registracije, štititi u skladu sa ZOZP, da ih neće objavljivati trećim osobama i da će ih koristiti isključivo za potrebe ispunjenja narudžbe, ispostavljanja računa i eventualno rješavanje pritužbi i ostale potrebe komunikacije. Prodavatelj se obvezuje da će trajno štititi vaše osobne podatke.

Za zaštitu osobnih podataka odgovorni ste i sami te se trebate pobrinuti za sigurnost korisničkog imena i lozinke.

Prikupljanje osobnih podataka

Za kupnju u online trgovini morate se registrirati. Pri registraciji trebate upisati osobne podatke, podatke za plaćanje, ispostavljanje računa i dostavu.

Podaci za osobni račun, obavezan pri registraciji:

  • Ime(*)
  • Prezime(*)
  • E-mail adresa (*) (Adresa mora biti validna kako biste mogli primiti podatke o registraciji. Na navedenu e-mail adresu primit ćete novu lozinku u slučaju da zaboravite postojeću.)
  • Osobna lozinka (*) (lozinku smislite sami. Zbog zaštite podataka bilo bi dobro da lozinka sadrži brojke i slova.)
  • Ponovno unijeti lozinku(*)
  • Telefon(*)
  • ID br. za PDV
  • Slanje e-pošte(*) (Označite ako želite primati informacije o proizvodima, akcije, novosti...)

Podaci za plaćanje
  • Ime(*)
  • Prezime (*)
  • Telefon(*)
  • Tvrtka
  • Vrsta adrese
  • Adresa 1(*)
  • Adresa 2
  • Mjesto(*)
  • Država(*)
  • Poštanski broj(*)

Podaci unešeni u polje za isporuku pošiljke ne moraju biti jednaki podacima za izdavanje računa. Možete izabrati ukoliko želite koristiti iste podatke za dostavu i izdavanje računa.

Online trgovina automatski prikuplja neke informacije s vašeg računala. Ove informacije mogu sadržavati; vašu IP adresu, vrstu preglednika, nazive domena, vrijeme pristupa i adrese web stranica koje ste posjetili u našoj online trgovini. Prodavatelj ove podatke isključivo koristi za statistiku o korištenju online trgovine i optimizaciju stranica.

Promjena osobnih podataka

Osobne podatke te adrese za dostavu i izdavanje računa možete uvijek promijeniti. Ukoliko želite mijenjati podatke na vašem računu, prijavite se u online trgovinu i odaberite "Moj račun".

Korištenje osobnih podataka

Prodavatelj prikuplja podatke u online trgovini kako bi osigurao pravilno funkcioniranje trgovine i pružanje traženih usluga. Prodavatelj može korisničke podatke koristiti za potrebe internog marketinškog istraživanja i obavijesti korisnika o novostima u onlne trgovini, novosti vezane uz proizvode ili usluge koje nudi tvrtka Sophia specijalizirana prodavaonica d.o.o.


PritužbePritužbe

Prodavatelj se obvezuje poštovati postojeće zakone o zaštiti potrošača. Eventualne pritužbe kupac može poslati poštom na adresu: SOPHIA - specijalizirana prodavaonica d.o.o., Mesnička 15 a, 10000 Zagreb  ili e-mailom na info@sophia.hr. Prodavatelj će nastojati rješiti pritužbu u najkraćem mogućem roku i tretirati je kao povjerljivu.

Za moguće sporove nadležan je Trgovački sud u Zagrebu.


Želimo vam ugodnu kupnju u online trgovini Sophia!